Покупка и возврат билетов — Русский театр имени М.Ю. Лермонтова

Покупка и возврат билетов

Главный администратор Русского театра- Пермякова Людмила Валерьевна

Email: ludahmb@mail.ru

Телефон кассы: 22-48-74

ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ТЕАТРА

 

ПОЛОЖЕНИЕ

о правилах продажи, возврата билетов и посещения мероприятий
Государственного автономного учреждения культуры Республики Хакасия «Русского академического  театра драмы имени М.Ю. Лермонтова»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Настоящие правила продажи театральных билетов (электронных билетов) (далее — Правила) разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и иным действующим законодательством Российской Федерации, регулирующим деятельность федеральных государственных бюджетных учреждений культуры.

1.2 Правила содержат основные положения, регулирующие взаимоотношения Зрителя и Театра при реализации театральных билетов и посещении Театра. Вносить изменения в настоящие Правила Театр имеет право в любое время по своему усмотрению без предварительного уведомления Зрителей. Редакция Правил, утвержденная Приказом руководства Театра и размещенная на официальном сайте Театра и в кассовых залах, (далее – Текущая редакция) является приоритетной по сравнению с предыдущими редакциями. При возникновении разногласий между Зрителем и Театром применяется редакция Правил, действовавшая на момент приобретения билетов Зрителем, при условии, что Зритель сможет указать, какая именно редакция действовала в момент возникновения отношений. В противном случае применению подлежит текущая редакция.

1.3 Билет является договором на оказание услуг в сфере культуры и, приобретая его, Зритель соглашается с Правилами и принимает на себя обязательства по соблюдению установленных правил реализации билетов и требований, предъявляемых при посещении спектакля, а Театр обязуется оказать услугу в виде показа спектакля, указанного в билете, в установленные дату и время.

1.4 Билет формируется в автоматизированной системе в соответствии с требованиями, предъявляемыми к билетной информации, утвержденной Министерством культуры Российской Федерации. При покупке в кассах билет распечатывается билетным кассиром, при покупке электронного билета на сайте Театра – покупателем самостоятельно на бумаге формата не менее А 5.

1.5. Дети допускаются в театр по отдельным билетам в соответствии с возрастными ограничениями, указанными на афишах и сайте театра.

1.6 Контроль прохода зрителей в Театр осуществляется по электронным билетам, распечатанным посетителем самостоятельно в формате не менее А 5, с использованием автоматизированной системы контроля доступа.

1.7 Билет должен содержать обязательные реквизиты и соответствовать форме билета, утвержденного Театром (Приложение 1). Поддельные билеты являются недействительными и не дают право зрителю на посещение спектакля и возврат денежных средств. Театр не несет ответственность за подлинность билета в случае приобретения его с рук и/или в местах, отличных от официальных точек распространения. Билеты, приобретенные с нарушением настоящих правил и требований, установленных Законом Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», к обмену и возврату не принимаются.

Приложение №1

                                   

2. ПРОДАЖА ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ В ТЕАТРАЛЬНЫХ КАССАХ

2.1 Продажа билетов в театральных кассах производится за наличные средства и по банковским картам в российских рублях.

2.2 Предварительная продажа билетов осуществляется в порядке «живой очереди» в кассах, а также на сайте Театра в соответствии с опубликованным и размещенным в кассах и на сайте Театра графиком, в котором указывается день и время начала продажи, способ и условия реализации.

2.3. Продажа билетов может осуществляться по предварительному заказу в кассе и через администраторов театра.

3. ПРОДАЖА ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ НА САЙТЕ ТЕАТРА

 3.1 Для покупки электронного билета необходимо войти на сайт Театра по ссылке  https://lermontovtheatre.ru и зарегистрироваться. Автоматизированная билетная система предлагает Пользователю выбрать в афише интересующий спектакль на определенную дату и время. При наличии доступных к продаже мест напротив наименования спектакля высвечивается кнопка «Купить билет». Выбранные Пользователем на схеме зала места помещаются в корзину заказов на 20 минут – период времени для оплаты заказа. Онлайн покупка билетов доступна всем пользователям Сайта. Покупатель, приобретающий билет онлайн может самостоятельно выбрать место на онлайн карте залов (Большая сцена, Малая сцена). В рамках одной транзакции покупатель может приобрести не ограниченное количество билетов, имеющихся в наличие на конкретный спектакль, мероприятие.

3.2. Оплатить билеты можно следующими способами по выбору Покупателя:

— банковскими картами VISA, MasterCard, МИР;

— со счета мобильного телефона (GooglePay, ApplePay).

3.3. Сразу после подтверждения выбора оплаты система переключает Покупателя на защищенную страницу оператора денежных средств/ банковского приложения, а после успешной оплаты возвращает обратно на Сайт.

3.4. Театр не имеет доступа к персональным платежным данным Покупателя (реквизитам карты, регистрационным данным и т.д.) и не несет ответственности за их конфиденциальность. Оплата выбранных билетов происходит через защищенный процессинговый центр соответственной платежной системы.

3.5. После успешной оплаты билетов Покупатель получает электронный билет с QR-кодом на электронную почту.

4. ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА

4.1 Для прохода на спектакль требуется предъявить контролеру электронный билет в распечатанном виде на бумаге в формате не менее А 5 или на любом электронном носителе.

 4.2 Электронный билет предоставляет Зрителю право прохода через автоматизированную систему контроля на указанный в билете спектакль в установленные дату и время.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТЕАТРА

5.1 Театр обязуется использовать информацию, полученную от Пользователя, для организации работы Сайта и в целях выполнения обязательств перед клиентом.

5.2 Театр имеет право в одностороннем порядке установить ограничения для Пользователя в случае нарушения настоящих правил.

5.3 Театр имеет право закрыть доступ к Сайту без предварительного уведомления Пользователя и не несёт ответственности за временное или постоянное прекращение доступа к нему по независящим от Театра причинам.

5.4 Театр не несет ответственности за прямые и/или косвенные убытки, произошедшие из-за использования или невозможности использования Сайта и несанкционированного доступа к нему.

5.5 Ответственность Театра перед Пользователем ограничена стоимостью приобретаемых билетов, спорные вопросы между Театром и Пользователем разрешаются путем переговоров, а при невозможности разрешить их этим путем регулируются законодательством Российской Федерации.

6. ПРАВИЛА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

 1 Настоящий порядок возврата билетов (электронных билетов) устанавливается на основании Постановления Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491 “Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения” (далее – порядок возврата). Форма заявления на возврат билета (электронного билета) утверждается Министерством культуры Российской Федерации.

 2 Возврат билетов (электронных билетов) производится в случаях отмены, замены или переноса спектакля, а также в случае отказа посетителей от посещения спектакля по своей инициативе, но не позднее, чем за 3 часа до начала спектакля.

3 Возврат электронных билетов, приобретенных любым способом, осуществляется только в кассе театра на основании заявления о возврате (Приложение 1).

 4.К заявлению о возврате прилагается оригинал неиспользованного билета. При возврате электронного билета — распечатанная копия электронного билета, а также копия электронного кассового чека.

5 По результатам рассмотрения заявления о возврате, администрация Театра принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения условий, предусмотренных настоящими правилами, и сообщает об этом посетителю (его представителю).

6 О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, уполномоченное лицо Театра сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 дней со дня принятия решения о таком отказе одним из следующих способов: направляет уведомление по адресу электронной почты, либо сообщает по телефону, указанному в заявлении о возврате.

7 Возврат денежных средств посетителю осуществляется не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств, способом, который был использован при покупке билета.

8 При возврате билета, купленного в кассе с помощью банковской карты, необходимо предъявить карту, которой билет был оплачен и чек. Возврат денежных средств за билеты, купленные по банковской карте в кассах и на сайте Театра, осуществляется на карту, которой билеты были оплачены при покупке, в установленные правилами платежных систем сроки.

9 Администрация Театра оставляет за собой право изменять и дополнять порядок и сроки возврата билетов и денежных средств в соответствии с текущей обстановкой в пределах, не противоречащих Российскому законодательству. Информация будет заблаговременно размещена на информационных носителях в кассовом зале и на сайте Театра.

10 Заявления о возврате билетов, поданные позднее, чем за 3 часа до начала спектакля к рассмотрению не принимаются, денежные средства возврату не подлежат.

 

Приложение № 1

В ГАУК РХ « ТЕАТР ИМ. М.Ю. ЛЕРМОНТОВА»

Адрес:__________________________________________________

От:____________________________________________________

(ФИО)

E-mail, телефон:___________________________________________

_______________________________________________________

 

ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ БИЛЕТА

Наименование спектакля:
Дата и время проведения:
Цена билета:
Способ оплаты билета* 1.В кассе: наличными/ по банковской карте

2.На сайте театра: по банковской карте*

Номер заказа:
Номер билета:
Место в зрительском зале:

 

 

*в случае приобретения билета по безналичному расчету зачисление денежных средств осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата билета, в сроки, установленные правилами платежных систем.

 

Приложение: 1) электронный билет, 2) кассовый чек,  3) или чек по операциям о банковском переводе.

С условиями возврата билетов, предусмотренными Положением о правилах продажи, возврата билетов и посещения мероприятий ГАУК РХ «ТЕАТР ИМ. М.Ю. ЛЕРМОНТОВА» вы можете ознакомиться на официальном сайте: lermontovtheatre.ru

 

Мне понятно,что отсчет срока возврата билета начинается с даты регистрации настоящего заявления.

Заявитель: ________________ /____________________________ «____» ____________ 2021 г.

(подпись / расшифровка).

Уведомлен о возврате денежных средств до 10 календарных дней.

______________________________________________________________________________________________

Заполняется театром:

 

Заявление принято: «___» _________ 2021 г. _____________ / ____________________

(подпись / расшифровка).

Заявление зарегистрировано: «___» __________ 2021 г. № _______.

Решение о возврате: 100 % стоимость билета

Итого сумма денежных средств, подлежащих возврату: __________________ рублей.

________________ / ____________________________ «___» ___________ 2021 г.

(подпись / расшифровка).

 

7. ПОРЯДОК ПОСЕЩЕНИЯ МЕРОПРИЯТИЙ ГОСУДАРСТВЕННОГО АВТОНОМНОГО       УЧРЕЖДЕНИЯ КУЛЬТУРЫ РЕСПУБЛИКИ ХАКАСИЯ «РУССКИЙ АКАДЕМИЧЕСКИЙ ТЕАТР ДРАМЫ ИМЕНИ М.Ю. ЛЕРМОНТОВА»

1. Приобретая билет на мероприятия, проводимые Театром, зритель соглашается с данными Правилами и обязуется соблюдать данные Правила и общественный порядок в здании Театра.

2 Администрация Театра оставляет за собой право вносить изменения в состав исполнителей мероприятий Театра без предварительного уведомления. Изменения в составе исполнителей не являются основанием для возврата билетов, за исключением сольных концертов исполнителей или творческих вечеров.

3. Информацию о времени, месте, замене и переносе мероприятий можно уточнить по телефонам: 22-00-23, 22-45-03, 22-48-74, а также на официальном сайте www.lermontovtheatre.ru в разделе «Репертуар».

4. Театральный билет действителен для одного лица. В целях соблюдения требований Федерального закона от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» убедительно просим Вас уточнять возрастной ценз, позволяющий соблюдать информационную безопасность детей на мероприятиях, проводимых Театром. Указанная информация содержится в афишах, на официальном сайте Театра, а также на приобретаемых билетах.

5. Вход на мероприятия, проводимые Театром осуществляется по билетам.

6. Один билет даёт право посещения Театра одному зрителю. Дети до 3 лет допускаются на мероприятие бесплатно без предоставления отдельного места. На вечерние мероприятия допускаются дети с 12 лет в сопровождении взрослого.

7. Вход в театральное фойе доступен за 1 час 30 минут до начала мероприятия.

8. Зритель обязан бережно относиться к имуществу Театра, соблюдать общественный порядок и правила противопожарной безопасности. В случае причинения Театру материального ущерба – возместить его в полном объёме, в соответствии с законодательством РФ.

9. Лица в состоянии наркотического и алкогольного опьянения в Театр не допускаются.

10. В соответствии с положениями Федерального закона от 10.07.2001 № 87-ФЗ «Об ограничении курения табака» курение в Театре запрещено.

11. Запрещается входить в зрительный зал с едой и напитками.

12. Вход в зрительный зал возможен только после первого звонка.

13. Зрителям запрещается передвигаться по залу во время мероприятия.

14. Зрителям запрещается производить видео-, кино-, фотосъемку и аудиозапись спектакля без письменного разрешения Театра, за исключением сцен выхода артистов на финальный поклон.

15. При входе в зрительный зал, во время проведения мероприятий, зрители обязаны отключить звуковой сигнал на своих сотовых телефонах.

16. В целях соблюдения личной безопасности зрителей, а также в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ, в помещения Театра запрещено проносить оружие (холодное, газовое, огнестрельное); огнеопасные, взрывчатые, ядовитые, пахучие и радиоактивные вещества; колющие, режущие и бьющиеся предметы; пиротехнические устройства; лазерные фонарики; наркотические вещества (и средства для их использования); чемоданы, крупногабаритные свёртки, сумки и пакеты размером более 45 см в любом из измерений; животных.

17. Лица, не соблюдающие установленные Правила, нарушающие общественный порядок, создающие угрозу жизни и здоровью посетителей и зрителей Театра и не подчиняющиеся требованиям официальных лиц, могут быть удалены из зрительного зала или территории Театра без компенсации стоимости билета. В зависимости от характера правонарушения Администрация Театра может ограничиться предупреждением или передать нарушителя в полицию для принятия соответствующих мер воздействия.

18. Зрители обязаны выполнять требования сотрудников Театра и покинуть помещение Театра ко времени закрытия  (в течении 30 минут после окончания мероприятия).