ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ТЕАТРА
ПОЛОЖЕНИЕ
о правилах продажи, возврата билетов и посещения мероприятий
Государственного автономного учреждения культуры Республики Хакасия «Русского академического театра драмы имени М.Ю. Лермонтова»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Настоящие правила продажи театральных билетов (электронных билетов) (далее — Правила) разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и иным действующим законодательством Российской Федерации, регулирующим деятельность федеральных государственных бюджетных учреждений культуры.
1.2 Правила содержат основные положения, регулирующие взаимоотношения Зрителя и Театра при реализации театральных билетов и посещении Театра. Вносить изменения в настоящие Правила Театр имеет право в любое время по своему усмотрению без предварительного уведомления Зрителей. Редакция Правил, утвержденная Приказом руководства Театра и размещенная на официальном сайте Театра и в кассовых залах, (далее – Текущая редакция) является приоритетной по сравнению с предыдущими редакциями. При возникновении разногласий между Зрителем и Театром применяется редакция Правил, действовавшая на момент приобретения билетов Зрителем, при условии, что Зритель сможет указать, какая именно редакция действовала в момент возникновения отношений. В противном случае применению подлежит текущая редакция.
1.3 Билет является договором на оказание услуг в сфере культуры и, приобретая его, Зритель соглашается с Правилами и принимает на себя обязательства по соблюдению установленных правил реализации билетов и требований, предъявляемых при посещении спектакля, а Театр обязуется оказать услугу в виде показа спектакля, указанного в билете, в установленные дату и время.
1.4 Билет формируется в автоматизированной системе в соответствии с требованиями, предъявляемыми к билетной информации, утвержденной Министерством культуры Российской Федерации. При покупке в кассах билет распечатывается билетным кассиром, при покупке электронного билета на сайте Театра – покупателем самостоятельно на бумаге формата не менее А 5.
1.5. Дети допускаются в театр по отдельным билетам в соответствии с возрастными ограничениями, указанными на афишах и сайте театра.
1.6 Контроль прохода зрителей в Театр осуществляется по электронным билетам, распечатанным посетителем самостоятельно в формате не менее А 5, с использованием автоматизированной системы контроля доступа.
1.7 Билет должен содержать обязательные реквизиты и соответствовать форме билета, утвержденного Театром (Приложение 1). Поддельные билеты являются недействительными и не дают право зрителю на посещение спектакля и возврат денежных средств. Театр не несет ответственность за подлинность билета в случае приобретения его с рук и/или в местах, отличных от официальных точек распространения. Билеты, приобретенные с нарушением настоящих правил и требований, установленных Законом Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», к обмену и возврату не принимаются.
Приложение №1
2. ПРОДАЖА ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ В ТЕАТРАЛЬНЫХ КАССАХ
2.1 Продажа билетов в театральных кассах производится за наличные средства и по банковским картам в российских рублях.
2.2 Предварительная продажа билетов осуществляется в порядке «живой очереди» в кассах, а также на сайте Театра в соответствии с опубликованным и размещенным в кассах и на сайте Театра графиком, в котором указывается день и время начала продажи, способ и условия реализации.
2.3. Продажа билетов может осуществляться по предварительному заказу в кассе и через администраторов театра.
3. ПРОДАЖА ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ НА САЙТЕ ТЕАТРА
3.1 Для покупки электронного билета необходимо войти на сайт Театра по ссылке https://lermontovtheatre.ru и зарегистрироваться. Автоматизированная билетная система предлагает Пользователю выбрать в афише интересующий спектакль на определенную дату и время. При наличии доступных к продаже мест напротив наименования спектакля высвечивается кнопка «Купить билет». Выбранные Пользователем на схеме зала места помещаются в корзину заказов на 20 минут – период времени для оплаты заказа. Онлайн покупка билетов доступна всем пользователям Сайта. Покупатель, приобретающий билет онлайн может самостоятельно выбрать место на онлайн карте залов (Большая сцена, Малая сцена). В рамках одной транзакции покупатель может приобрести не ограниченное количество билетов, имеющихся в наличие на конкретный спектакль, мероприятие.
3.2. Оплатить билеты можно следующими способами по выбору Покупателя:
— банковскими картами VISA, MasterCard, МИР;
— со счета мобильного телефона (SberPay, GooglePay, ApplePay).
3.3. Сразу после подтверждения выбора оплаты система переключает Покупателя на защищенную страницу оператора денежных средств/ банковского приложения, а после успешной оплаты возвращает обратно на Сайт.
3.4. Театр не имеет доступа к персональным платежным данным Покупателя (реквизитам карты, регистрационным данным и т.д.) и не несет ответственности за их конфиденциальность. Оплата выбранных билетов происходит через защищенный процессинговый центр соответственной платежной системы.
3.5. После успешной оплаты билетов Покупатель получает электронный билет с QR-кодом на электронную почту.
4. ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА
4.1 Для прохода на спектакль требуется предъявить контролеру электронный билет в распечатанном виде на бумаге в формате не менее А 5 или на любом электронном носителе.
4.2 Электронный билет предоставляет Зрителю право прохода через автоматизированную систему контроля на указанный в билете спектакль в установленные дату и время.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТЕАТРА
5.1 Театр обязуется использовать информацию, полученную от Пользователя, для организации работы Сайта и в целях выполнения обязательств перед клиентом.
5.2 Театр имеет право в одностороннем порядке установить ограничения для Пользователя в случае нарушения настоящих правил.
5.3 Театр имеет право закрыть доступ к Сайту без предварительного уведомления Пользователя и не несёт ответственности за временное или постоянное прекращение доступа к нему по независящим от Театра причинам.
5.4 Театр не несет ответственности за прямые и/или косвенные убытки, произошедшие из-за использования или невозможности использования Сайта и несанкционированного доступа к нему.
5.5 Ответственность Театра перед Пользователем ограничена стоимостью приобретаемых билетов, спорные вопросы между Театром и Пользователем разрешаются путем переговоров, а при невозможности разрешить их этим путем регулируются законодательством Российской Федерации.
6. ПРАВИЛА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ
1 Настоящий порядок возврата билетов (электронных билетов) устанавливается на основании Постановления Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491 “Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения” (далее – порядок возврата). Форма заявления на возврат билета (электронного билета) утверждается Министерством культуры Российской Федерации.
2 Возврат билетов (электронных билетов) производится в случаях отмены, замены или переноса спектакля, а также в случае отказа посетителей от посещения спектакля по своей инициативе, но не позднее, чем за 3 часа до начала спектакля.
3 Возврат электронных билетов, приобретенных любым способом, осуществляется только в кассе театра на основании заявления о возврате (Приложение 1).
4.К заявлению о возврате прилагается оригинал неиспользованного билета. При возврате электронного билета — распечатанная копия электронного билета, а также копия электронного кассового чека.
5 По результатам рассмотрения заявления о возврате, администрация Театра принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения условий, предусмотренных настоящими правилами, и сообщает об этом посетителю (его представителю).
6 О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, уполномоченное лицо Театра сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 дней со дня принятия решения о таком отказе одним из следующих способов: направляет уведомление по адресу электронной почты, либо сообщает по телефону, указанному в заявлении о возврате.
7 Возврат денежных средств посетителю осуществляется не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств, способом, который был использован при покупке билета.
8 При возврате билета, купленного в кассе с помощью банковской карты, необходимо предъявить карту, которой билет был оплачен и чек. Возврат денежных средств за билеты, купленные по банковской карте в кассах и на сайте Театра, осуществляется на карту, которой билеты были оплачены при покупке, в установленные правилами платежных систем сроки.
9 Администрация Театра оставляет за собой право изменять и дополнять порядок и сроки возврата билетов и денежных средств в соответствии с текущей обстановкой в пределах, не противоречащих Российскому законодательству. Информация будет заблаговременно размещена на информационных носителях в кассовом зале и на сайте Театра.
10 Заявления о возврате билетов, поданные позднее, чем за 3 часа до начала спектакля к рассмотрению не принимаются, денежные средства возврату не подлежат.
Приложение № 1
В ГАУК РХ « ТЕАТР ИМ. М.Ю. ЛЕРМОНТОВА»
Адрес:__________________________________________________
От:____________________________________________________
(ФИО)
E-mail, телефон:___________________________________________
_______________________________________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ БИЛЕТА
| Наименование спектакля: | |
| Дата и время проведения: | |
| Цена билета: | |
| Способ оплаты билета* | 1.В кассе: наличными/ по банковской карте
2.На сайте театра: по банковской карте* |
| Номер заказа: | |
| Номер билета: | |
| Место в зрительском зале: |
*в случае приобретения билета по безналичному расчету зачисление денежных средств осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата билета, в сроки, установленные правилами платежных систем.
Приложение: 1) электронный билет, 2) кассовый чек, 3) или чек по операциям о банковском переводе.
С условиями возврата билетов, предусмотренными Положением о правилах продажи, возврата билетов и посещения мероприятий ГАУК РХ «ТЕАТР ИМ. М.Ю. ЛЕРМОНТОВА» вы можете ознакомиться на официальном сайте: lermontovtheatre.ru
Мне понятно,что отсчет срока возврата билета начинается с даты регистрации настоящего заявления.
Заявитель: ________________ /____________________________ «____» ____________ 2022 г.
(подпись / расшифровка).
Уведомлен о возврате денежных средств до 10 календарных дней.
______________________________________________________________________________________________
Заполняется театром:
Заявление принято: «___» _________ 2022 г. _____________ / ____________________
(подпись / расшифровка).
Заявление зарегистрировано: «___» __________ 2022 г. № _______.
Решение о возврате: 100 % стоимость билета
Итого сумма денежных средств, подлежащих возврату: __________________ рублей.
________________ / ____________________________ «___» ___________ 2022 г.
(подпись / расшифровка).
7. ПОРЯДОК ПОСЕЩЕНИЯ МЕРОПРИЯТИЙ ГОСУДАРСТВЕННОГО АВТОНОМНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ КУЛЬТУРЫ РЕСПУБЛИКИ ХАКАСИЯ «РУССКИЙ АКАДЕМИЧЕСКИЙ ТЕАТР ДРАМЫ ИМЕНИ М.Ю. ЛЕРМОНТОВА»
1. Приобретая билет на мероприятия, проводимые Театром, зритель соглашается с данными Правилами и обязуется соблюдать данные Правила и общественный порядок в здании Театра.
2 Администрация Театра оставляет за собой право вносить изменения в состав исполнителей мероприятий Театра без предварительного уведомления. Изменения в составе исполнителей не являются основанием для возврата билетов, за исключением сольных концертов исполнителей или творческих вечеров.
3. Информацию о времени, месте, замене и переносе мероприятий можно уточнить по телефонам: 45-03, 22-48-74, а также на официальном сайте www.lermontovtheatre.ru в разделе «Репертуар».
4. Театральный билет действителен для одного лица. В целях соблюдения требований Федерального закона от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» убедительно просим Вас уточнять возрастной ценз, позволяющий соблюдать информационную безопасность детей на мероприятиях, проводимых Театром. Указанная информация содержится в афишах, на официальном сайте Театра, а также на приобретаемых билетах.
5. Вход на мероприятия, проводимые Театром осуществляется по билетам.
6. Один билет даёт право посещения Театра одному зрителю. Дети до 3 лет допускаются на мероприятие бесплатно без предоставления отдельного места. На вечерние мероприятия допускаются дети с 12 лет в сопровождении взрослого.
7. Вход в театральное фойе доступен за 1 час 30 минут до начала мероприятия.
8. Зритель обязан бережно относиться к имуществу Театра, соблюдать общественный порядок и правила противопожарной безопасности. В случае причинения Театру материального ущерба – возместить его в полном объёме, в соответствии с законодательством РФ.
9. Лица в состоянии наркотического и алкогольного опьянения в Театр не допускаются.
10. В соответствии с положениями Федерального закона от 10.07.2001 № 87-ФЗ «Об ограничении курения табака» курение в Театре запрещено.
11. Запрещается входить в зрительный зал с едой и напитками.
12. Вход в зрительный зал возможен только после первого звонка.
13. Зрителям запрещается передвигаться по залу во время мероприятия.
14. Зрителям запрещается производить видео-, кино-, фотосъемку и аудиозапись спектакля без письменного разрешения Театра, за исключением сцен выхода артистов на финальный поклон.
15. При входе в зрительный зал, во время проведения мероприятий, зрители обязаны отключить звуковой сигнал на своих сотовых телефонах.
16. В целях соблюдения личной безопасности зрителей, а также в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ, в помещения Театра запрещено проносить оружие (холодное, газовое, огнестрельное); огнеопасные, взрывчатые, ядовитые, пахучие и радиоактивные вещества; колющие, режущие и бьющиеся предметы; пиротехнические устройства; лазерные фонарики; наркотические вещества (и средства для их использования); чемоданы, крупногабаритные свёртки, сумки и пакеты размером более 45 см в любом из измерений; животных.
17. Лица, не соблюдающие установленные Правила, нарушающие общественный порядок, создающие угрозу жизни и здоровью посетителей и зрителей Театра и не подчиняющиеся требованиям официальных лиц, могут быть удалены из зрительного зала или территории Театра без компенсации стоимости билета. В зависимости от характера правонарушения Администрация Театра может ограничиться предупреждением или передать нарушителя в полицию для принятия соответствующих мер воздействия.
18. Зрители обязаны выполнять требования сотрудников Театра и покинуть помещение Театра ко времени закрытия (в течении 30 минут после окончания мероприятия).
